Política de Garantías
LEA LAS INSTRUCCIONES
Para que obtengas el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en PUNTO SISTEMAS, te recomendamos que revises en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tú producto.
TIEMPOS DE GARANTÍA
Computadores de mesa y portátiles, impresoras, sonido y celulares, tienen un tiempo de GARANTÍA de (1) un año.
Accesorios: mouses, teclados, parlantes, cámaras, diademas y accesorios en general, tienen un tiempo de GARANTÍA de (3) meses.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
El proceso de garantía inicia con la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones. Los productos cuentan con un término para dar respuesta a la viabilidad de garantía es de 15 a 30 días dependiendo de las políticas de cada FABRICANTE.
Tiempo para entrega del producto una vez aceptada la GARANTÍA es de 20 (días) hábiles
Se debe comunicar con su asesor indicado antes de enviar la mercancía, debe escanear la factura correspondiente con la guía y enviarla al correo electrónico soporte@puntosistemas.com para su debido seguimiento.
Todos los productos, partes o accesorios deben traer sus respectivos manuales, drivers de instalación, caja original, bolsas, adaptadores de corriente, etc.
LA GARANTÍA SOLO CUBRE DEFECTOS DE FABRICACIÓN. EN NINGÚN CASO SE DARÁ GARANTÍA POR MALA MANIPULACIÓN, DAÑO FÍSICO, MALTRATO, SELLOS O STICKERS ROTOS O RAYADOS, QUEMADURAS, CABLES PELADOS O UNIDOS, VIRUS, DAÑO EN SISTEMAS OPERATIVOS, FECHAS VENCIDAS, DAÑOS OCASIONADOS POR LA TRANSPORTADORA.
En caso de algún inconveniente durante la recepción de la mercancía por la transportadora el cliente debe efectuar la reclamación directamente con la compañía transportadora y dejar el antecedente por escrito en la guía de transporte con la que le entregan.
La garantía no incluye elementos que estén descritos como suministros tales como: TINTAS, TONER, CABEZALES, CINTAS, CARTUCHOS, FILTROS, CILINDROS ETC. ESTOS SERÁN EFECTUADOS POR EL CLIENTE DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE CORRESPONDIENTE.
NEGATIVA EN LA SOLICITUD DE GARANTÍA
Cuando el cliente no se encuentre al día con cartera.
Cuando no presente los documentos completos (copia de factura, relación de seriales, carta con el diagnóstico del producto, manuales, drivers de instalación, caja original, bolsas, adaptadores de corriente, etc.)
Cuando el problema es causado por mala manipulación, daño físico, maltrato, sellos o stickers rotos o rayados, quemaduras, cables pelados o unidos, virus, daño en sistemas operativos, fechas vencidas, daños ocasionados por la transportadora.
Cuando no coincide el serial con el de la factura.
Actualizaciones mal realizadas por el cliente.
Fuerza mayor o un caso fortuito.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
HORARIO PARA LA RECEPCIÓN DE MERCANCÍA POR GARANTÍA DE NISA INGENIERIA Y SUMINISTROS SAS (puntosistrmas.com) Los productos para la devolución o para procesos por garantía se recibirán en la CARRERA 3 #13-13 en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 12:00 pm y de 2:00 pm – 6:00 pm.
Comunicarse a la línea de atención 3116059700 para cualquier duda al respecto sobre estos términos y al correo electrónico soporte@puntosistemas.com
